Инструкция по обращению пользователей в Службу Техподдержки

Уважаемые пользователи!​

Многие из вас периодически сталкиваются с различного рода проблемами в игре. Для решения некоторых достаточно форума, но...

Если модератор предложил Вам обратиться в Службу Техподдержки, значит проблема имеет более серьезные корни и, соответственно, требует более серьезного вмешательства.

Чтобы помочь Вам правильно оформить запрос в Службу Техподдержки, мы предлагаем Вам данную Инструкцию.

Инструкция по обращению в Службу Техподдержи пользователей:

I. Чтобы попасть на страницу контактного формуляра, Вам нужно нажать на главной странице в самом низу "Служба поддержки". Перед Вами откроется окно:

​

II. Далее Вам необходимо:

• Выбрать Род вашей проблемы.
• Указать Контактный e-mail (обычно по умолчанию указывается адрес, на который зарегистрирован Ваш аккаунт).
• Описать Вашу проблему очень подробно.
• Ввести шестизначный проверочный код.
• Нажать кнопку Отправить:

На пункте Описание Проблемы остановимся подробнее.
1. При описании любой проблемы, в самом начале сообщения обязательно укажите следующие данные:

• ID Вашего аккаунта.
• Ник Вашего аккаунта.
• Сервер, на котором Вы играете.

В 99% случаев эту информацию все равно попросят, поэтому, если Вы укажите ее в самом начале, это заметно ускорит обработку Вашего запроса.

Более подробно об ID игрока, и о том, где его можно посмотреть - Вы можете прочитать в данной теме:

https://board-ru.seafight.com/threads/id-gde-ego-posmotret.8356/

2. Прежде всего, необходимо запомнить главное правило - чем более подробно Вы опишите Вашу проблему, тем скорее будет обработан Ваш запрос и предприняты необходимые действия, соответственно, тем быстрее Ваша проблема будет решена.

При возможности, старайтесь подкреплять Ваше описание проблемы скриншотами, наглядно демонстрирующими данную проблему.

Обратите внимание, что все дополнительные файлы необходимо прикреплять по отдельности непосредственно в тело самого письма. Мы не скачиваем файлы с файлообменников!

Изображения лучше присылать в виде ссылок - для удобства и скорости просмотра. Для этого достаточно залить их на один из файлообменников, например, этот: http://uploads.ru/

3. Обратите внимание, что имеется ограничение на минимальное число знаков (140), необходимое для отправки Вашего запроса.

Тем не менее, при описании Вашей проблемы не стоит злоупотреблять восклицательными и прочими знаками (пример: ПРОБЛЕМА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!). Это будет расцениваться, как спам, и Ваш запрос рассматриваться не будет.

В Ваших же интересах заполнить недостающее число знаков более подробным описанием проблемы.

4. Обработка запросов осуществляется сразу же при их поступлении. Старайтесь быть вежливыми при обращении к оператору СТП. Не разговаривайте в фамильярном тоне - обращайтесь всегда на "Вы".

Грубость и агрессия по отношению к Службе Техподдержки не способствует более быстрой обработке Вашего запроса.

5. Мат в Вашем запросе не поможет решить Вашу проблему быстрее. Такие запросы не обрабатываются в принципе, а нарушитель строго наказывается(вплоть до блокировки аккаунта).

6. Пожалуйста, обращаясь в Службу Техподдержки, всегда пишите на русском языке!

Запросы на любых других языках не обрабатываются. Также, когда Вы пытаетесь писать по русски латинскими буквами, бывает просто невозможно понять, о чем идет речь.

Если у Вас нет возможности писать русскими буквами, воспользуйтесь переводчиком или виртуальной клавиатурой, например http://translit.ru/.

III. После того, как Вы выполните все действия, Ваш запрос поступает в Службу Техподдержки.

Далее общение переносится на почтовый ящик, который Вы указали при отправке запроса.

Оператор может предложить Вам различные варианты решения. Настоятельно рекомендуем выполнять все, что Вам предлагается. Если у Вас попросили скриншоты, то не поленитесь их сделать и отправить. Это может очень сильно помочь и ускорить решение Вашей проблемы.

Важный момент! Никогда не начинайте новую переписку по одному и тому же запросу! Мы не сможем Вам помочь, не имея истории переписки. Поэтому, все последующие ответы в Службу Техподдержки осуществляйте через Ваш почтовый ящик, в уже имеющейся переписке.

Также важно учесть - по каждой новой проблеме необходимо создавать отдельный запрос! Не пишите о новых проблемах в старой переписке - это затруднит работу сотрудников СП, а следовательно, решение Вашей проблемы!

Переписка продолжается до тех пор, пока оператор не поможет Вам, или не соберет нужную информацию для того, чтобы передать Ваш запрос на рассмотрение разработчикам.

Обращаем Ваше внимание, что в таком случае Вы получите оповещение, что заявка находится на рассмотрении.

Это может занять довольно много времени, поскольку каждая проблема решается индивидуально, поэтому не стоит постоянно спрашивать: "Ну что, уже готово?!" Этим Вы лишний раз отвлекаете оператора от обработки запросов других пользователей.

Надеемся на Ваше терпение и понимание.