Уменьшение языков службы поддержки

Дорогие игроки,​

Чтобы ещё больше улучшить нашу службу поддержки и помогать вам быстрее и более последовательно, мы модернизируем структуру нашего сервиса. В рамках этого процесса мы постепенно внедряем новое программное обеспечение для поддержки клиентов, и в будущем служба поддержки будет работать только на двух языках: немецком и английском.

Почему мы вводим эти изменения

1. Более быстрая и эффективная поддержка
Сосредоточив поддержку на двух основных языках, мы сможем обрабатывать ваши запросы значительно быстрее и понятнее. Это обеспечивает стабильное время ответа и более надёжное решение проблем, особенно в сложных случаях.

2. Внедрение новой системы поддержки
Мы обновляем внутренние процессы и переходим на новую систему обслуживания. На первом этапе для вас ничего не меняется: вы всё так же используете привычную форму обратной связи.
Начиная со второго квартала будут активированы дополнительные функции, которые сделают поддержку ещё удобнее, например встроенная коммуникация в игре и более прямые способы связи.

3. Единый уровень сервиса для всех игроков
Ранее наши языковые команды работали по-разному в зависимости от языка. Переход на немецкий и английский как официальные языки поддержки гарантирует, что все игроки по всему миру будут получать одинаковую информацию, одинаковую доступность, одинаковое качество и одинаковые стандарты.

4. Больше ясности в чувствительных ситуациях
Чёткая коммуникация особенно важна, когда речь идёт о более деликатных вопросах. Использование двух фиксированных языков снижает риск недоразумений и позволяет нам помогать вам быстрее и точнее.

Что это значит для игроков, которые говорят на других языках?
Мы хотим, чтобы каждый игрок по-прежнему мог получить надёжную поддержку. Английский язык признан международным стандартом и является основным языком общения в игровой индустрии. Поэтому мы ожидаем, что большинство игроков сможет общаться на английском без затруднений.
Для всех остальных доступны многочисленные бесплатные онлайн-переводчики. Вы можете использовать их, чтобы перевести свой запрос на немецкий или английский или перевести наш ответ на ваш родной язык. Пожалуйста, не забывайте проверять политику конфиденциальности выбранного вами сервиса.

Когда вступают в силу изменения?
Переход на новую систему произойдёт 17 декабря. С этого дня система будет принимать только запросы на немецком или английском языках.
Запросы, которые на тот момент ещё будут обрабатываться в старой системе, будут завершены до 29 декабря. Все оставшиеся открытые запросы после этой даты будут закрыты автоматически.

Команда Seafight